⚖️ TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’NE BAŞVURU KONUSU:
📌 IMEI kopyalanmış telefonun iade sürecinde para iadesi yapılmaması
Vatandaş, başvurusunda şunları belirtti:
“Kasım 2024’te satın aldığım cihazın IMEI’si kopyalanmış. Trendyol’a durumu defalarca bildirdim, her defasında ‘şüpheli işlem’ diyerek talebimi reddettiler. Cihazı iade ettim ama 2 ay oldu, hiçbir sonuç yok.”
Ek belgelerle birlikte (fatura, BTK sorgu sonucu, yazışmalar, kargo bilgisi) yaptığı başvuruda, ödediği tutarın iadesini talep ediyor.
💬 GÜNESAV YORUMU:
Online alışverişte “güvenli alışveriş” söylemi artık sorgulanır hale geldi.
Bir vatandaş, Trendyol gibi Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformunda bile hakkını aramak için aylarca yazışmak ve sonunda resmi makamlara başvurmak zorunda kalıyorsa, sistemde ciddi bir sorun var demektir.
IMEI kopyalama olayı, sadece teknik bir mesele değil; tüketici güveninin kırılma noktasıdır.
Artık mesele “iade süresi” değil, güvenin süresi haline geldi.
